Mehr Informationen zur Thematik sowie zur Zielsetzung meiner Masterarbeit gibts hier: 

Mit dem Aufkommen des Web 2.0 vor ein paar Jahren hat sich eine neue Dynamik eingestellt, die zu weit reichenden Veränderungen im Umgang mit dem Internet geführt hat: Der Wandel von der Informations- zur Mitmach-Plattform. Grundlage dafür ist nutzergenerierter Inhalt in unterschiedlichster Form, und Social Software als informationstechnische Lösung und Plattform für die Kommunikation und Kollaboration zwischen extrovertierten und kreativen Internet-Usern (1; 6; 9). Diese Entwicklung ermöglicht neue intelligente webbasierte Applikationen, mit denen die Benutzer befähigt werden, digitale Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen sowie bestehende Inhalte zu bearbeiten, bewerten und kommentieren (7).

Die Emanzipation des Konsumenten vom passiven Informationsempfänger zum aktiven Gestalter von Informationen und der öffentlichen Meinung betrifft Unternehmen unmittelbar. Die klassische Unternehmens- und Marketingkommunikation verliert an Bedeutung, vielmehr gewinnen die Interaktivität und der Dialog zwischen Anbietern und Nachfrager an Gewicht (2-5; 8).

Der Einsatz dieser Web 2.0-Elemente im Online-Handel und deren Auswirkungen auf die Marketingplanung der Shop-Betreiber ist noch kaum untersucht. Das Ziel meiner Masterarbeit ist es, die Nutzerbeteiligung im E-Commerce-Umfeld aus Sicht der marktorientierten Unternehmensführung explorativ zu untersuchen und daraus Empfehlungen für die Marketingplanung von Online-Shops abzuleiten.

Quellen:

1. Bächle, M. (2006). Social Software. Informatik-Spektrum, 29(2), 121-124.
2. Bruhn, M. (2009). Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis (9., überarb. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
3. Esch, F.-R., Langner, T. & Ullrich, S. (2009). Internetkommunikation. In: Bruhn, M., Esch, F.-R. & Langner, T. (Hrsg.), Handbuch Kommunikation (S. 127-156). Wiesbaden: Gabler.
4. Kaul, H., Steinmann, C., Ledergerber, A. & Honegger, P. (2010). Best Practice in Customer Interaction: Interaktive Wertschöpfung im Marketing in der Schweiz. Winterthur: ZHAW School of Management and Law.
5. Knappe, M. & Kracklauer, A. (2007). Verkaufschance Web 2.0. Wiesbaden: Gabler.
6. Mühlenbeck, F. & Skibicki, K. (2007). Verkaufsweg Social Commerce: Blogs, Podcasts, Communities – Wie man mit Web 2.0 Marketing Geld verdient. Norderstedt: Books on Demand.
7. OECD. (2007). Participative Web and User-Created Content: Web 2.0, Wikis and Social Networking. Paris: OECD.
8. Rudolph, T., Emrich, O. & Sohl, T. (2009). Der Schweizer Online-Handel: Internetnutzung Schweiz 2009. St. Gallen: Universität St. Gallen.
9. Stanoevska-Slabeva, K. (2008). Web 2.0: Grundlagen, Auswirkungen und zukünftige Trends. In: Meckel, M. & Stanoevska-Slabeva, K. (Hrsg.), Web 2.0: Die nächste Generation Internet. Baden-Baden: Nomos.

Communities, Word of Mouth, Social Media: Wo liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Kundeninteraktion? Die aktuelle Studie des Zentrums für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law liefert neue Gestaltungshinweise für die Unternehmenspraxis und kommt zu dem Schluss: Es gibt keine erfolgreiche Interaktion ohne eigene Kompetenz.

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Die Internet-Verbindung funktioniert zum Glück subito; freiwillig werde ich wohl kaum je wieder mit der Cablecom-Hotline Kontakt aufnehmen wollen…

Dieser Blogpost habe ich übrigens mit dem Wordpress-iPhone-App von Automattic gescheiben, welches das mobile Bloggen sehr komfortabel ermöglicht.

Am 2. August 2008 habe ich mich online angemeldet. Die Bestätigung ist postwendend eingetroffen. Das war’s auch schon. Inzwischen habe ich bereits vier (!) Mal mit Mitarbeitern der Hotline gesprochen (und rund zwei Stunden Warteschlaufenmusik gehört), und immer wieder unterschiedliche Begründungen für den Verzug erhalten. Zuerst hiess es, mein Standort sei nicht hispeed-tauglich, dann wurde mir mitgeteilt, meine Bestellung sei leider nicht verarbeitet worden, dann war meine Bestellung plötzlich storniert und wurde schlussendlich wieder reaktiviert. Im heutigen Telefonat versicherte mir die Mitarbeiterin, die Hardware sollte nun “in den nächsten Tagen” eintreffen. Inzwischen glaub ich den Aussagen der Cablecom-Leute nicht mehr … sie haben sich ja bisher nie bewahrheitet.

Bisher hat der Kabelnetzbetreiber total versagt. Ein paar Tage gestehe ich der Cablecom jedoch noch zu, ansonsten gebe ich der Swisscom den Vorzug. Lieber bezahle ich ein paar Franken mehr, dafür habe ich ein Provider, der hoffentlich weiss, was “Kundendienst” ist!

Ich (Nichtraucher, ohne Haustier) suche 1 ½ bis 3-Zimmer-Wohnung ab Mitte August / anfangs September für maximal CHF 1′000 inklusive Nebenkosten.

Bevorzugte Wohngebiete sind das Zentrum sowie die Regionen Winterthur Seen, Mattenbach, Deutweg, Breiti, Heiligberg sowie Richtung Oberwinterthur.

Also dann: kommen und weitersagen!