Mehr Informationen zur Thematik sowie zur Zielsetzung meiner Masterarbeit gibts hier: 

Mit dem Aufkommen des Web 2.0 vor ein paar Jahren hat sich eine neue Dynamik eingestellt, die zu weit reichenden Veränderungen im Umgang mit dem Internet geführt hat: Der Wandel von der Informations- zur Mitmach-Plattform. Grundlage dafür ist nutzergenerierter Inhalt in unterschiedlichster Form, und Social Software als informationstechnische Lösung und Plattform für die Kommunikation und Kollaboration zwischen extrovertierten und kreativen Internet-Usern (1; 6; 9). Diese Entwicklung ermöglicht neue intelligente webbasierte Applikationen, mit denen die Benutzer befähigt werden, digitale Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen sowie bestehende Inhalte zu bearbeiten, bewerten und kommentieren (7).

Die Emanzipation des Konsumenten vom passiven Informationsempfänger zum aktiven Gestalter von Informationen und der öffentlichen Meinung betrifft Unternehmen unmittelbar. Die klassische Unternehmens- und Marketingkommunikation verliert an Bedeutung, vielmehr gewinnen die Interaktivität und der Dialog zwischen Anbietern und Nachfrager an Gewicht (2-5; 8).

Der Einsatz dieser Web 2.0-Elemente im Online-Handel und deren Auswirkungen auf die Marketingplanung der Shop-Betreiber ist noch kaum untersucht. Das Ziel meiner Masterarbeit ist es, die Nutzerbeteiligung im E-Commerce-Umfeld aus Sicht der marktorientierten Unternehmensführung explorativ zu untersuchen und daraus Empfehlungen für die Marketingplanung von Online-Shops abzuleiten.

Quellen:

1. Bächle, M. (2006). Social Software. Informatik-Spektrum, 29(2), 121-124.
2. Bruhn, M. (2009). Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis (9., überarb. Aufl.). Wiesbaden: Gabler.
3. Esch, F.-R., Langner, T. & Ullrich, S. (2009). Internetkommunikation. In: Bruhn, M., Esch, F.-R. & Langner, T. (Hrsg.), Handbuch Kommunikation (S. 127-156). Wiesbaden: Gabler.
4. Kaul, H., Steinmann, C., Ledergerber, A. & Honegger, P. (2010). Best Practice in Customer Interaction: Interaktive Wertschöpfung im Marketing in der Schweiz. Winterthur: ZHAW School of Management and Law.
5. Knappe, M. & Kracklauer, A. (2007). Verkaufschance Web 2.0. Wiesbaden: Gabler.
6. Mühlenbeck, F. & Skibicki, K. (2007). Verkaufsweg Social Commerce: Blogs, Podcasts, Communities – Wie man mit Web 2.0 Marketing Geld verdient. Norderstedt: Books on Demand.
7. OECD. (2007). Participative Web and User-Created Content: Web 2.0, Wikis and Social Networking. Paris: OECD.
8. Rudolph, T., Emrich, O. & Sohl, T. (2009). Der Schweizer Online-Handel: Internetnutzung Schweiz 2009. St. Gallen: Universität St. Gallen.
9. Stanoevska-Slabeva, K. (2008). Web 2.0: Grundlagen, Auswirkungen und zukünftige Trends. In: Meckel, M. & Stanoevska-Slabeva, K. (Hrsg.), Web 2.0: Die nächste Generation Internet. Baden-Baden: Nomos.

Carpathia Consulting und interactive friends ag haben anfangs Juni 2010 die wohl umfassendste Online-Shop-Studie für die Schweiz publiziert. Anhand 100 Kriterien wurden 100 Online-Shops bewertet. Als bester Online-Shop kürten die Verfasser der Studie weltbild.ch, mit dem letzten Platz musste sich zweifelweine.ch zufrieden geben.

Aus meiner Sicht interessant ist die Aussage, dass user-generated Content (Produktbewertungen, Kommentare etc.) in Online-Shops generell noch spärlich eingesetzt wird. Dies ist umso mehr erstaunlich, da bekannt ist, dass Internet-User vor dem Kauf Meinungen anderer Konsumente zu Produkten und Dienstleistungen konsultieren und sich von den Empfehlungen auch leiten lassen.

Weitere Informationen zur Studie gibts unter www.onlineshopstudie.ch.

Weitere Berichte zur Lancierung von Migipedia gibts in den Blogs von Thomas Benkö und kobi.ch und auf Twitter mit dem Hashtag #migipedia.

Ich bin sehr gespannt, wie sich der Dialog unter den Kunden entwickeln wird. Dranbleiben also :-)

Anstelle einer eigenen Zusammenfassung verlinke ich auf die lesenswerten Beiträge von Su Franke und Christoph Borer mit Links zu den Slides der Vortragenden. Die Konferenz wurde zudem mit dem Hashtag #smmk “vertwittert”.

Communities, Word of Mouth, Social Media: Wo liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Kundeninteraktion? Die aktuelle Studie des Zentrums für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law liefert neue Gestaltungshinweise für die Unternehmenspraxis und kommt zu dem Schluss: Es gibt keine erfolgreiche Interaktion ohne eigene Kompetenz.

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